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《护士人文修养》--护士人际关系修养5.3.1

举手投足皆有意——护士的非语言沟通 丘吉尔在《第二次世界大战回忆录》一书中写了这样一件事:德国入侵苏联不久,苏联外长莫洛托夫秘密访问伦敦,与丘吉尔商谈反法西斯大计。丘吉尔一贯反共,对莫洛托夫素无好感。在一次长谈后的深夜,丘送莫在唐宁街7号握手告别后,莫突然靠近他,紧紧握住他的右手臂,双目久久注视他,一言不发。这一举动使丘吉尔这个老政治家大为感动,他感受到莫洛托夫的“手、眼”在无声地告诉他“世界反法西斯战争的胜数,现在取决于苏、英两国的合作”。莫洛托夫一反常态的体势语言,给丘吉尔留下了十分强烈的印象。 这便是非语言沟通的魅力所在。人们在交往过程中,除了运用语言沟通手段之外,非语言沟通方式同样能达到交流思想、传递感情的目的。比如,一个人眉开眼笑、手舞足蹈,表示兴奋和快乐;一个人痛哭流涕、捶胸顿足,则表示悲痛和伤感。所以说,非语言沟通实际上指的是除语言信号以外的一切其他信号所进行的人际沟通方式。一个人的表情、手势、眼神、穿着、姿势及与他人的距离等,都能向对方传递各种不同的信息,都是非语言沟通的途径。有专家指出,人际沟通中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的,非语言沟通无疑是人际沟通的重要方式之一。 一、一切尽在不言中——非语言沟通的特点和作用 古往今来,多少文人墨客写了大量华丽的乐章,夸赞着语言文字的神奇。然而,不是所有的情感都要诉诸语言,不是所有的信息都靠听说读写,“恰似未着笔墨处,烟波浩渺满目前”,就在不张口不动笔之际,非语言沟通展示了它独有的特点和功能。 (一)非语言沟通的特点 1.文化决定性 许多非语言沟通对我们所隶属的文化或亚文化是独有的。由于人的非语言沟通是在孩童时期通过模仿其父母和相关的文化群体习得的,所以,在特定社会的成长过程中,人们接纳的是自己所处文化群体的非语言信号的特征和风格。当人们第一次相遇时,中国人习惯用握手表示欢迎、问候,西方许多国家和地区的人则用拥抱和亲吻面颊来表示,太平洋的麦可尼西亚群岛人相遇时,他们既不说话也无身体接触,相反,他们通过挑起眉毛或点头问候对方。因此,如果不了解文化群体非语言信号的特定含义,沟通就会发生障碍。 2.相对真实性 语言沟通可以选择语言,其信息常常是可以控制的,但是非语言信息传递则不然。当一个人兴奋、失望、愤怒、紧张、惊讶时,他表现出来的非语言信息是不由自主的、本能的,一般不易控制。所以有时会出现语言信息与非语言信息相矛盾的现象。例如,护士在为患者换药时,嘴上说“我会认真给你处理伤口的”,与此同时却做出了皱眉扇鼻的动作,这时患者会更多地相信护士此刻用非语言符号传达的信息——不耐烦。这就是“听其言,观其行”的原因所在。 3.潜意识性 很多非语言沟通是在下意识中进行的,即我们通常没有意识到它。我们有这样的体会:与自己不喜欢的人站在一起时保持的距离比与自己喜欢的人站在一起时更远。当我们作为言论的中心人物,向周围的人发表我们的观点时,若看到听众的姿势双臂交叉,或不时地看表、东张西望,你会感觉到,此人可能对我们的观点持反对意见或对我们的言论根本不感兴趣。听众用一种特殊的方式无意间作了非语言评价,即使他没有说一个“不”字,我们也完全明白他的感觉。 4.多渠道性 非语言沟通展现出情感和态度。语言沟通用的是单一的听觉通道,但非语言沟通可以通过视觉、触觉、嗅觉等多种通道,传递表情、动作、空间距离、服饰、体触、环境布置等信号。这种多渠道的信息传递,更有利于双方准确接受信息,分析综合判断,调节互动,以便及时地做出正确反应。 【相关链接】知识库 各类感觉通道一样吗? 人的各类感觉通道,对所获得的信息吸收率是不相同的。据研究,视觉占83%,听觉 占11%,嗅觉占3.5%,触觉占1.5%,味觉占1%。可见强化视听通道非常重要。 (责任编辑:admin)