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《护士人文修养》--护士人际关系修养5.2.2

影响沟通的客观环境因素 既然沟通在一定的情形下进行,那么环境因素也一定会对沟通产生直接或间接的影响。主要体现在: 1.噪声因素 安静的环境是保证口语沟通信息有效传递的必备条件。假如在一个充满噪声的环境中沟 通,既影响沟通双方的情绪,又影响沟通的效果。病区安静的环境为护患沟通提供了良好的条件。因此,护士与患者或家属沟通时尽量要选择比较安静的环境,如条件不具备时也要适当控制自己的音量。此外,对医院周边环境的噪声治理也应引起有关部门的足够重视,门窗的隔音效果也应列入医院建设的考虑范围内。 2.氛围因素 如果房间光线太暗,沟通者无法看清对方的表情;室温过高或过低,以及难闻的气味等,会使沟通者精神涣散,注意力难以集中;单调、庄重的环境布置和氛围,有利于集中精神,进行正式而严肃的会谈,但也会使沟通者感到紧张、压抑而词不达意;色彩鲜丽活泼的环境布置和氛围,可使沟通者放松、愉快,有利于随意交谈……这些都提示我们,不要忽略了环境氛围对沟通的影响。在力所能及的范围内,护士可以根据需要进行环境布置,创造有利于沟通的氛围。 3.隐秘因素 个人健康问题在一定程度上对患者来说也是隐私问题。对医务工作者而言,或许对患者存在的各种各样的生理、心理问题已是司空见惯、不足为奇,但绝不可因为见多不怪而忽视了患者及家属的感觉。所以,凡沟通内容涉及个人隐私时,应先请无关人员回避,使患者消除顾忌、畅所欲言。 4.距离因素 研究发现,沟通双方在沟通过程中所保持的距离不同,会产生不同的气氛背景并影响沟通者的参与程度。这里所指的距离,我们可以把它理解为空间距离,也可以理解为心理距离。一般说来,在较近距离内进行沟通,容易形成融洽合作的气氛。而当沟通的距离较大时,则容易造成敌对或相互攻击的气氛。 (三)信息传递因素 1.传递层次因素 信息传递的层次越多,其失真的可能性就越大。组织庞大,层次繁多,每多传递一次,信息就多丢失一部分,传递的速度和反馈也慢。组织内中间层次越多,越容易出现最高决策层的指令贯彻下来信息走样或力度不足的现象,这种现象称为“深井现象”。 2.传递途径因素 在传统的组织结构中,信息传递基本上是单向的,机构很少考虑安排由下往上反映情况、提建议、商讨问题等沟通途径,常常出现信息不全面、不准确,上级决策下级不理解或不感兴趣。应从多方面增加沟通途径,使沟通渠道畅通无阻。 3.媒介选择因素 沟通媒介选择不当,会造成沟通的无效或错误。如一位护士长想表述对下属的不满,假如同样的内容以不同的沟通媒介表达——使用会上公开批评或私人晤谈的方式,对接受者会有不同的意义,并产生不同的沟通效果。 通过对影响人际沟通各种因素的分析,我们可以认识到,一次沟通的成与败,其影响因素往往是多方面的。对于护士无论在与周围朋友的沟通时,还是在与患者交谈中,都要尽可能消除可能存在的各类影响沟通的因素,使沟通发挥最大效果。 【课堂活动】 传话游戏——信息是怎样失真的 做一次传话游戏,分析信息误传失真的影响因素。方法: (1)按教室座位,每一纵行的同学为一组。 (2)教师给每一纵行的第一位同学一句话,如“红凤凰白凤凰粉红凤凰黄凤凰”,并请 该同学准确地记住这句话。 (3)教师下达传话口令。 (4)各组第一位同学听到口令后,立即耳语将话传给后面的同学,后面的同学依次往 后传。注意:传话时必须耳语轻声,不能让第三者听见。 (5)各组传话到最后一位同学时立即举手示意,老师记下先后顺序。 (6)各组均完成传话之后,以完成先后为序,由各组最后一位同学把自己所听到的传 话大声说出来,并与第一位同学的原话核对。以迅速而准确的小组为优胜组。 (7)凡传话有误的小组均要讨论分析一下传话失真的影响因素有哪些。 (责任编辑:admin)